Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wisatawan  Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung Ke Desa Wisata Kuta  Kabupaten Lombok Tengah yang Dimediasi Budaya Lokal

Ryandha Cahyaditya; Lalu Adi  Permadi

doi:10.29303/jseh.v10i1.456

Authors

Ryandha Cahyaditya Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mataram
Lalu Adi Permadi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mataram

DOI:

https://doi.org/10.29303/jseh.v10i1.456

Keywords:

Local Culture, Service Quality, Tourist Satisfaction, Post-Visit Behavior

Abstract

This research aims to determine the influence of Service Quality and Tourists Satisfaction on Post-Visit Behavior in the Kuta Tourism Village, Central Lombok Regency, mediated by Local Culture. The population studied comprises individuals who have visited the Kuta Tourism Village at least once, and the sample consists of 100 respondents selected using purposive sampling techniques. This study utilized the Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) data analysis method with the assistance of Smart-PLS version 4.0 software. The research findings indicate that Service Quality does not have a significant influence on either Post-Visit Behavior or Local Culture. On the other hand, Tourists Satisfaction has a significant influence on both Post-Visit Behavior and Local Culture. Lastly, Local Culture significantly influences Post-Visit Behavior. However, the Local Culture variable is unable to mediate between the Service Quality and Tourists Satisfaction variables concerning Post-Visit Behavior

References

Akbar, S., Som, A. P. M., Wadood, F., & Alzaidiyeen, N. J. (2010). Revitalization of service quality to gain customer satisfaction and loyalty. International Journal of Business and Management, 5(6), 113.

Anggani, M. F. (2022). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Wisatawan Untuk Menginap Kembali di Homestay Desa Wisata Taro. COMSERVA, 2(5), 553-561.

Arida, I. N. S. (2016). BUKU AJAR PARIWISATA BERKELANJUTAN. Sustain-press.

Aziz, S. A. (2021). Opini: Perspektif Nilai-Nilai Budaya Lokal dan Hubungannya dengan Agama. IAIN Pare-Pare. https://www.iainpare.ac.id/opini-perspektif-nilai-nilai-budaya-lokal-dan-hubungannya-dengan-agama/

Coban, S. (2012). The effects of the ımage of destination on tourist satisfaction and loyalty: the case of Cappadocia.

Frangos, C. C., Karapistolis, D., Stalidis, G., Constantinos, F., Sotiropoulos, I., & Manolopoulos, I. (2015). Tourist loyalty is all about prices, culture and the sun: A multinomial logistic regression of tourists visiting Athens. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 175, 32-38.

Hair, J.F., Risher, J.J., Sarstedt, M. and Ringle, C.M. (2019), "When to use and how to report the results of PLS-SEM", European Business Review, Vol. 31 No. 1, pp. 2-24. Structural Equation Modeling (PLS-SEM), Sage, Thousand Oaks, CA.

Ismail, Nawari. 2011. Konflik Umat Beragama Dan Budaya Lokal. Bandung: CV. Lubuk Agung.

Khairo, R., Permadi, L. A., & Sakti, D. P. B. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Pariwisata Di Desa Ketapang Raya Kecamatan Keruak, Lombok Timur. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 8-19.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing 17th Global Edition. In Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga, 64.

Laksana, R. D., Shaferi, I., Wibowo, S., Nurfitri, T., & Setyawati, S. M. (2022, July). Atribut Budaya, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan dengan Model Multi Group Analysist: Analisis Kunjungan Wisatawan Pertama Kali dan Kunjungan Berulang. In Midyear International Conference (Vol. 1, No. 01).

Noerhanifati, S., Griandini, D., & Monoarfa, T. A. (2020). Pengaruh Citra Destinasi Wisata Dan Pengalaman Berwisata Terhadap Intensi Mengunjungi Kembali Pada Wisatawan Obyek Wisata Pemandian Air Panas Gunung Torong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Industri Pariwisata, 3(1), 61-73.

Purba, M. L., & Simarmata, G. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Budaya Terhadap Daya Tarik dan Minat Berkunjung ke Wisata Percut. Jkbm (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 5(1), 106-117.

Puriati, N. M., & Darma, G. S. (2021). Menguji kesiapan pengelolaan desa wisata berbasis manajemen modern sebagai penggerak ekonomi rakyat. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 319-330.

Putra, I. G. N., Sudiarta, I. N., & Mananda, I. G. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara Ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. Jurnal IPTA ISSN, 2338, 8633.

Rahmawati, N., Permadi, L. A., & Rinuastuti, B. H. (2021). The influence OF attraction, location, and service quality ON revisit intention to sesaot rural tourism. Jurnal Magister Manajemen Unram Vol, 10(1a).

Retnowati, W., Bisma, I. D. G., Hilmiati, H., & Permadi, L. A. (2022). Tourists Perception Toward Kembang Kuning Rural Destination Attractiveness. JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, 8(2), 249-255.

Retnowati, W., Fadliyanti, L., Sulaimiah, S., & Permadi, L. A. (2023). Kajian Teoritis Terhadap Peran Budaya Lokal Dalam Memediasi Hubungan Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan dan Perilaku Pasca Berkunjung Ke Desa Wisata. JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, 9(4), 419-426.

Rusdan, R., Sulhaini, S., & Dayani, R. (2021). Implementasi Strategi Pertumbuhan Pascagempa Bumi Dalam Bisnis Penginapan Di Kawasan Wisata Sembalun Pulau Lombok. Distribusi-Journal of Management and Business, 9(1), 77-86.

Souca, M. L. (2011). SERVQUAL–Thirty years of research on service quality with implications for customer satisfaction. Marketing from Information to Decision, (4), 420-429.

Sudiarta, I. N., Wirawan, P. E., Astina, I. N. G., & Dewi, I. G. A. M. (2022). Kualitas Layanan Dan Destinasi Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Untuk Mengunjungi Kembali Desa Wisata. Journal Of Management And Bussines (JOMB), 4(1), 508-526.

Sutama, I. K., Mudana, I. G., & Astawa, I. K. (2017). Balinese culture and repeat visitors to Bali. International Journal of Applied Sciences in Tourism and Events, 1(1), 59.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, quality and satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.

Waluyo, T. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Membangun Minat Berkunjung Kembali: Studi Pada Hotel X Kota Pekalongan. Ilmu dan Budaya, 41(71).

Widodo, D. (2018). Pengaruh Perceived Value, Citra Destinasi, dan Motivasi Pengunjung Terhadap Revisit Intention Melalui Kepuasan Pengunjung Wisata Rainbow Rafting Pemalang. Tesis, Universitas Negeri Semarang, Semarang.