Analisis Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Toko Ud. Ulfa Husna Jaya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Transaksi Jual Beli Peralatan  Bangunan Di Desa Dah Aceh

Rediansyah Saranan; Zainarti Zainarti

doi:10.29303/jseh.v9i2.346

Authors

Rediansyah Saranan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Zainarti Zainarti Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.29303/jseh.v9i2.346

Keywords:

Service Quality, Products, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to analyze service quality and product quality at UD stores. Ulfa Husna Jaya on customer satisfaction in buying and selling transactions for building and agricultural equipment in Dah Village, Rundeng District, Subulussalam City, Aceh. This research is a quantitative research, namely research using data in the process of completion, the characteristics of this research are researchers functioning as the main instrument in data collection. This study uses methods such as data analysis, interviews, and observation. The results of the data will be explained based on the findings in the field. And the method in this study uses a quantitative descriptive method, namely the author conveys facts and phenomena by describing the results obtained in the field. The results of the t test (Partial Test) show that service quality has a partial and significant effect on customer satisfaction in buying and selling transactions of building and agricultural equipment. Then, based on the test results, it shows that service quality and product quality have a simultaneous or joint and significant effect on customer satisfaction in the buying and selling of building and agricultural equipment.

References

Baruwadi, M., Murtisari, A., Pertanian, F., Gorontalo, U. N., & Gorontalo, U. N. (n.d.). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada plaza amanda jaya kota gorontalo. I(1).

Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652

Gede, I. G., & Sudarta, P. (n.d.). Fakultas Ekonomi Universitas Ngurah Rai Denpasar Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium PENDAHULUAN Pada dewasa ini perkembangan dunia perekonomian yang semakin maju membawa dampak cukup signifikan terutama bagi dunia usaha saat ini . Semakin banyaknya u. 10, 165–173.

Ghufrony, A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Toko Retail Bahan-Bahan Bangunan Di Kecamatan Dungkek. PERFORMANCE “ Jurnal Bisnis & Akuntansi,” 5(2), 14. https://doi.org/10.24929/feb.v6i1.255

Ismawati, M. A. dan S. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif. Airlangga University Press.

Listiani, A., & Wahyuningsih, S. (2019). Analisis Pengelolaan Persedian Barang Dagang Untuk Mengoptimalkan Laba. STIE Kesuma Negara Blitar, 4(1), 97–103. https://journal.stieken.ac.id/index.php/peta/article/view/378/481

Made, N., Sulistyawati, A., & Seminari, N. K. (2015). KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN INDUS. 4(8), 2318–2332.

Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50.

Riyani, D., Larashat, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233

Septiani, Y., Arribe, E., & Diansyah, R. (2020). ( Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru ). 3(1), 131–143.

Shobirin, S. (2016). Jual Beli Dalam Pandangan Islam. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 3(2), 239. https://doi.org/10.21043/bisnis.v3i2.1494

Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Lualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sumarni, & D., A. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Villa Amertha. Jurnal Manajemen FE-UB, 9(1), 57–71. https://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/5833

Sutanto, P. H. (2019). Perancangan System Stok Barang Di Warehouse Berbasis Web. Jusikom : Jurnal Sistem Komputer Musirawas, 4(1), 9–18. https://doi.org/10.32767/jusikom.v4i1.409

Taupik Ismail. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 413–423.

Ternando, G., Susena, K. C., & Herlin. (2018). Analisis Pengendalian Internal Atas Persediaan Barang Dagang (Studi Kasus Pada Toko Beras Sinar Jaya Kota Bengkulu). Jurnal Akuntansi-JAZ, 1(1), 57–69. https://journals.unihaz.ac.id/index.php/jaz/article/view/377

Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). Pelanggan ( Studi Kasus Pada Pelanggan D ’ Besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan ). 26(01), 105–122.

Wibisono, A., & , S. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. PERFORMANCE “ Jurnal Bisnis & Akuntansi,” 6(2), 32. https://doi.org/10.24929/feb.v6i2.268

Zainarti. (2022). ETOS KERJA DALAM ISLAM.